Utilizo deste meio de comunicação, pois muito o aproveito em minhas leituras diárias. Se todos tivéssemos o costume de dnunciar empresas que não prestassem bons serviços, eliminaríamos boa parte dos maus prestadores.
Muito me surpreende a SAMSUNG 'dar de ombros' com o meu caso.
Desde final do ano passado que notamos um chuvisco na imagem da nossa TV LCD, modelo LN40B610A6MXZD. Trocamos toda fiação, antena, e nada de melhoria. A situação agravou-se e então decidimos contatar uma autorizada da marca para que solucionasse o problema. Passado 15 dias a autorizada nos informou que não havia mais fabricação da peça necessária e que neste caso deveríamos contatar diretamente a SAMSUNG.
Em nosso primeiro contato, 18/02/2011, a atendente nos informou que o processo estava aberto, mas que precisaria da Nota Fiscal enviada pro e-mail voc@samsung.srv.br. Enviamos esta nota fiscal, digitalizada, no dia 19/02/2011.
Esperamos um retorno.
Nada aconteceu.
Hoje, resolvi ligar para ver a quantas andava o nosso processo. A atendente disse que precisaríamos passar a Nota Fiscal digitalizada para que arquivassem junto ao mesmo (!?!). Eu disse que foi passada um dia depois do solicitado e a mesma disse que como já tem bastante tempo, a caixa de e-mails da SAMSUNG não tem como comportar tantas mensagens. Acredito. Afinal, não deram a mínima atenção para a que eu mandei, porque dariam para a dos outros? Lota-se a caixa de correios, perde-se mensagens... Mas em nenhum momento este e-mail retornou para mim.
Então, reencaminhei a tal da nota e no assunto do e-mail já coloquei o nº do protocolo de atendimento para facilitar a gestão lá dentro da empresa. Passado 20 minutos, liguei. Sabia que não seria a mesma pessoa que atenderia, pois trata-se de um call center. Contei mais uma vez a história ao atendente, o mesmo foi procurar o meu e-mail, encontrou, abriu o anexo e disse que a imagem não está nítida. Que preciso pedir uma nova nota fiscal à empresa na qual adquiri a TV para reenviá-los cópia de tal documento.
Gente, é muita falta de vontade de honrar com seus compromissos, e muita sacanagem tratar seus clientes como perfeitos idiotas. Se estivesse ilegível eu que não iria querer passar por tudo isso.
Se a SAMSUNG fizer um esforço, verá perfeitamente qual é o valor a ser ressarcido.
Se a SAMSUNG decidi parar para pensar, chegará a conclusão que tem um cliente que está sem TV, literalmente, desde meados de fevereiro. E que antes desta data estava com uma TV com imagem ruim.
Mas, pergunto: será que um só cliente faz diferença para a SAMSUNG?Será que a SAMSUNG vai se dedicar para fazer um mundo melhor para mim?
Muito me surpreende a SAMSUNG 'dar de ombros' com o meu caso.
Desde final do ano passado que notamos um chuvisco na imagem da nossa TV LCD, modelo LN40B610A6MXZD. Trocamos toda fiação, antena, e nada de melhoria. A situação agravou-se e então decidimos contatar uma autorizada da marca para que solucionasse o problema. Passado 15 dias a autorizada nos informou que não havia mais fabricação da peça necessária e que neste caso deveríamos contatar diretamente a SAMSUNG.
Em nosso primeiro contato, 18/02/2011, a atendente nos informou que o processo estava aberto, mas que precisaria da Nota Fiscal enviada pro e-mail voc@samsung.srv.br. Enviamos esta nota fiscal, digitalizada, no dia 19/02/2011.
Esperamos um retorno.
Nada aconteceu.
Hoje, resolvi ligar para ver a quantas andava o nosso processo. A atendente disse que precisaríamos passar a Nota Fiscal digitalizada para que arquivassem junto ao mesmo (!?!). Eu disse que foi passada um dia depois do solicitado e a mesma disse que como já tem bastante tempo, a caixa de e-mails da SAMSUNG não tem como comportar tantas mensagens. Acredito. Afinal, não deram a mínima atenção para a que eu mandei, porque dariam para a dos outros? Lota-se a caixa de correios, perde-se mensagens... Mas em nenhum momento este e-mail retornou para mim.
Então, reencaminhei a tal da nota e no assunto do e-mail já coloquei o nº do protocolo de atendimento para facilitar a gestão lá dentro da empresa. Passado 20 minutos, liguei. Sabia que não seria a mesma pessoa que atenderia, pois trata-se de um call center. Contei mais uma vez a história ao atendente, o mesmo foi procurar o meu e-mail, encontrou, abriu o anexo e disse que a imagem não está nítida. Que preciso pedir uma nova nota fiscal à empresa na qual adquiri a TV para reenviá-los cópia de tal documento.
Gente, é muita falta de vontade de honrar com seus compromissos, e muita sacanagem tratar seus clientes como perfeitos idiotas. Se estivesse ilegível eu que não iria querer passar por tudo isso.
Se a SAMSUNG fizer um esforço, verá perfeitamente qual é o valor a ser ressarcido.
Se a SAMSUNG decidi parar para pensar, chegará a conclusão que tem um cliente que está sem TV, literalmente, desde meados de fevereiro. E que antes desta data estava com uma TV com imagem ruim.
Mas, pergunto: será que um só cliente faz diferença para a SAMSUNG?Será que a SAMSUNG vai se dedicar para fazer um mundo melhor para mim?
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